Kundenservice

Kontakt

Sie können Antworten auf viele Fragen auf dieser Seite finden. Haben Sie noch weitere Fragen benutzen Sie bitte unseren Kundendienst. 

 

Mo – Fr:  9 bis 17 Uhr

Telefon: +49 (0) 203 8048 118

E-Mail: customerservice@zenggi.com 


Lieferung

Kostenloser Versand in den Beneluxländern und Deutschland. Wenn Du im Ausland wohnst, wird Dein Paket an Werktagen zwischen 9 und 17 Uhr von UPS geliefert. Wenn Du beim ersten Mal, wenn das Paket geliefert wird, nicht zuhause/auf der Arbeit bist, versucht der Zusteller das Paket bei den Nachbarn abzugeben und hinterlässt Dir eine Nachricht im Briefkasten.


-+ Wie hoch sind die Versandkosten bei Zenggi.com?

Die Versandkosten für alle anderen Länder, außerhalb der Benelux und Deutschland, finden Sie in der Liste (siehe unten). Die Lieferungen werden mit UPS versendet. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen und auf “Zur Kasse gehen” klicken, werden die Versandkosten noch einmal angezeigt.

 Land

 Versandkosten

 Belgien/Luxemburg

-

 Deutschland

-

 Frankreich

 € 11,95

 Spanien

 € 16,95

 Portugal

 € 24,95

 Italien

 € 16,95

 Österreich

 € 13,95

 Schweiz

 € 11,50

 Vereinigtes Königreich

 € 17,95

 Irland/Nordirland

 € 24,95

 Dänemark

 € 12,95

 Schweden

 € 20,95

 Finnland

 € 22,95

 Norwegen

 € 27,50

 Griechenland

 € 55,35

 Polen

 € 14,95

 Tschechien

 € 22,95

 Estland

 € 37,00

 Lettland

 € 37,00

 Litauen

 € 37,00

 Slowakei

 € 24,95

 Kroatien

 € 52,00

 Slowenien

 € 37,00

 Ungarn

 € 34,00

 Rumänien

 € 27,95

 Bulgarien

 € 35,50

 Zypern

 € 44,50

 Malta

 € 44,50

Bei einer Lieferung an eine Adresse innerhalb der EU werden 21% Mehrwertsteuer auf den Einkaufspreis erhoben. Die Lieferung erfolgt auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid). Das bedeutet, dass alle Einfuhrbestimmungen und lokale Steuern zum Zeitpunkt des Einkaufs im Preis inbegriffen sind. Die Preise auf Zenggi.com sind inkl. 21% Mehrwertsteuer.

 

Bei einer Lieferung in ein Land außerhalb der EU entfallen alle Steuern und Einfuhr abkommen, die innerhalb der EU gültig sind. In diesem Fall können andere (Umsatz-)Steuern, Exportbestimmungen, Einfuhrbestimmungen und etwaige andere Kosten anfallen. Diese werden bei der Einfuhr in das betreffende Land erhoben und unterliegen der Verantwortung des Empfängers.

 

Hast Du noch weitere Fragen zu den internationalen Lieferbestimmungen? Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter customerservice@zenggi.com oder telefonisch unter +49 (0) 203 8048 118 (während der Bürozeiten). Siehe auch “Sind die Preise auf Zenggi.com inkl. 21% Mehrwertsteuer?” unter dem Punkt “Bezahlen”.

-+ In welchen Zeitraum wird meine Bestellung geliefert?

Dein Paket wird mit UPS geliefert. Bestellungen, die Du am Montag bis Donnerstag vor 16 Uhr aufgegeben hast, werden am folgenden Tag zwischen 9 und 21.30 Uhr (außerhalb von Wohngebieten bis 17 Uhr) geliefert. Hast Du die Bestellung an einem Wochenende aufgegeben, dann wird Dein Auftrag am Montag bearbeitet und am Dienstag geliefert. Solltest Du zum Lieferzeitpunkt nicht zuhause sein, hinterlässt UPS Dir eine Nachricht in Deinem Briefkasten. Sollten beide Versuche ohne Erfolg bleiben, hinterlässt UPS Dir eine Nachricht mit der Bitte, das Paket bei der nächstgelegenen Paketstation abzuholen. Du kannst Dein Paket bis zu 3 Wochen nach dem letzten Lieferversuch abholen. Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es an den Absender zurückgeschickt.

-+ Ich wohne im Ausland. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wenn Du im Ausland wohnst, wird Dein Paket an Werktagen zwischen 9 und 17 Uhr von UPS geliefert. Wenn Du beim ersten Mal, wenn das Paket geliefert wird, nicht zuhause/auf der Arbeit bist, versucht der Zusteller das Paket bei den Nachbarn abzugeben und hinterlässt Dir eine Nachricht im Briefkasten. UPS unternimmt insgesamt 3 Versuche, um Dir Dein Paket zu liefern. Sollte nach 3 Versuchen das Paket nicht zugestellt werden, hinterlässt UPS Dir eine Nachricht im Briefkasten mit der Bitte, Dich mit UPS in Verbindung zu setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Das ist bis zu 5 Tage nach dem letzten Zustellversuch möglich. Wenn Du UPS nicht kontaktierst, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

 

Für internationale Lieferzeiten, siehe Tabelle:

 

 Land

 Lieferzeiten (inWerktagen)

 Belgien/Luxemburg

 1 Tag

 Deutschland

 1-2 Tage

 Frankreich

 2-3 Tage

 Spanien

 4-5 Tage

 Portugal

 4-6 Tage

 Italien

 3-5 Tage

 Schweiz

 3-4 Tage

 Zypern

 2-3 Tage

 Malta

 2-3 Tage

 Österreich

 2-3 Tage

 Vereinigtes Königreich

 2-3 Tage

 Irland

 3 Tage

 Dänemark

 2 Tage

 Schweden

 3-6 Tage

 Finnland

 3-6 Tage

 Norwegen

 2-6 Tage

 Polen

 2-3 Tage

 Tschechien

 4-5 Tage

 Estland

 5-6 Tage

 Lettland

 5-6 Tage

 Litauen

 5-6 Tage

 Slowakei

 4-5 Tage

 Kroatien

 3-4 Tage

 Slowenien

 3-4 Tage

 Ungarn

 3-5 Tage

 Rumänien

 6-8 Tage

 Bulgarien

 6-8 Tage

-+ Kann ich meine Bestellung an einen andere Adresse liefern lassen?

Ja. Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen nicht identisch sein.

-+ Kann ich den Status der Lieferung online verfolgen?

Bestellungen kannst Du online via www.ups.com verfolgen.

Umtauschen & Retournieren

Die Kosten für einen Rückversand müssen vollständig vom Käufergetragen werden. ZENGGI BV ersetzt die Kosten für den Rückversand aus dem Ausland nicht.


-+ Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

Ja, denn wir finden es wichtig, dass Du zu 100% zufrieden bist mit Deinem Einkauf. Darum hast Du ab Lieferung 14 Tage lang vollständiges Rückgaberecht für die gekauften Produkte. Es ist natürlich auch möglich, die Produkte umzutauschen durch Erteilung eines neuen Auftrags auf unserer Website. 

Deine Rücksendung wird von uns bearbeitet und wenn wir das Produkt im Originalzustand zurückerhalten haben, können wir das Geld erstatten. Wir benachrichtigen Dich automatisch. Entscheidest Du Dich für eine Erstattung des Geldbetrags, wird der Betrag auf Deiner Kreditkarte (wenn Du mit Kreditkarte bezahlt hast), Deinem Konto (wenn Du mit iDeal, AfterPay, auf Rechnung oder Mister Cash (nur in Belgien) bezahlt hast) oder Deinem PayPal-Konto (wenn Du mit PayPal bezahlt hast) gutgeschrieben.

Damit wir Dir das Geld zurückerstatten muss die zurückgesandte Ware unbenutzt und ungetragen und die Originalverpackung noch intakt sein. Neu und unbenutzt bedeutet, dass keine Flecken aufdem Artikel sind, dass der Artikel nicht nach Rauch, Parfüm o.ä. riecht und dass alle Schilderund Etiketten in tadellosem Zustand sind.

Ist die Ware durch Tragen oder Anprobieren beschädigt, kann sie nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Außerdem müssen Preisschilder und andere, am Produkt befestigten Schilder, noch am Produkt befestigt sein. Schuhe müssen auf einem weichen Untergrund anprobiert werden und im Originalschuhkarton zurückgeschickt werden. Alle zurückgesendeten Artikel werden, wenn sie bei uns ankommen, genau untersucht.

 

Beachte: Aus hygienischen Gründen ist Rückgabe von Ohrringen, Strumpfhose, Socken und Shape Wear nicht möglich.

-+ Was muss ich tun, wenn ich ein Kleidungsstück zurückgeben möchte?

Du kannst Waren, die Du bei Zenggi.com gekauft hast, von 14 Tagen nach Lieferung umtauschen. Beachte: fordereinnerhalb von 14 Werktagen eine Retourenummer an!

 

Was musst Du tun?

 

  • Log Dich mit Deinem Account bei Zenggi.com ein und klicke auf “Add Return”.
  • Klicke auf die Bestellung, in der sich das Produkt befindet, und klicke dann auf “Add return”
  • Klicke auf “Add return”. Lade die nun angezeigte PDF-Datei herunter und drucke sie aus. Lege diese dann in das Paket, das Du zurückschicken möchtest. Du kannst auch eine Sicherheitskopie der PDF-Datei für Deine eigenen Unterlagenspeichern.
  • Du besitzt keinen Drucker? Füllen Sie bitte die Details auf einem separaten A4-Papier aus. Die Retourenummer erscheint auf dem Bildschirm sobald die Rücksendung angemeldet wurde. Ebenfalls sowohl in der PDF-Datei als auch unter Deinem Account bei Zenggi.com findest Du die Retourenummer (suche dafür unter “Returns” die Bestellung, um die es geht und dort findest Du unter der Rechnungsadresse die Retourenummer).
  • Packe den/die Artikel in die ursprüngliche Verpackung und lege ihn/sie zusammen mit dem ausgedruckten PDF oder dem per Hand ausgefüllten Rückgabeformular in das Originalpaket. Verschließe das Paket mit Paketband.
  • Wir bitten Dich den/die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Empfang der Retourenummer zu verschicken.

 

Wie zurückschicken?

Dann empfehlen wir die Wahl einer sicheren, verfolgbaren Versandmethode und den Rückversand an folgende Adresse:

 

Zenggi bv

Edisonstraat 78

6902 PK Zevenaar

Niederlande

 

Wir empfehlen auch das Paket zu versichern; Du bist für Schäden und Verlust der Wareverantwortlich bis die Ware unser Lager erreicht hat. Zenggi BV kann in keinster Weise für die Beschädigung der Pakete oder Waren verantwortlich gemacht werden.

Die Kosten für einen Rückversand müssen vollständig vom Käufergetragen werden. Zenggi BV ersetzt die Kosten für den Rückversand aus dem Ausland nicht. Beachte bitte, dass wir ohne Retourenummer, Bestellnummer, Kundennummer und Namenicht in der Lage sind, das Paket ausreichend zu identificieren. Das Fehlen dieser Informationen kann zu Verzögerungen in der Verarbeitung der Rückzahlung oder desUmtauschs führen. Wir bitten Dich den/die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Empfang derRetourenummer zu verschicken.

Deine Rücksendung wird von uns bearbeitet und wenn wir das Produkt im Originalzustand zurückerhalten haben, können wir Dir das Geld erstatten. Wir benachrichtigen Dich automatisch. Entscheidest Du Dich für eine Erstattung des Geldbetrags, wird der Betrag auf Deiner Kreditkarte (wenn Du mit Kreditkarte bezahlt hast), Deinem Konto (wenn Du mit iDeal, AfterPay, auf Rechnung oder Mister Cash (nur in Belgien) bezahlt hast) oder Deinem PayPal-Konto (wenn Du mit PayPal bezahlt hast) gutgeschrieben. Falls ein Artikel mit einem Gutschein bezahlt und dann retourniert wurde, wird der Gutschein wieder aktiviert.

Damit wir Dir das Geld zurückerstatten können, muss die zurückgesandte Ware unbenutzt und ungetragen und die Originalverpackung noch intakt sein. Außerdem müssen Preisschilder und andere, am Produkt befestigten Schilder, noch am Produkt befestigt sein. Schuhe müssen auf einem weichen Untergrund anprobiert werden und im Originalschuhkarton zurückgeschickt werden. Alle zurückgesendeten Artikel werden, wenn sie bei uns ankommen, genau untersucht.

 

Beachte: Aus hygienischen Gründen ist Rückgabe von Ohrringen, Strumpfhose, Socken und Shape Wear nicht möglich.

-+ In welchen Zeitraum muss ich das Kleidungsstück, das ich nicht behalten will zurückgeben?

Alle Waren, die bei Zenggi.com gekauft wurden, können nach Anforderung einer Retourenummer (über die Website) zurückgegeben werden. Das muss innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung geschehen. Danach müssen die Waren innerhalb von weiteren 7 Werktagen zurückgeschickt werden. 

-+ Was muss ich tun, wenn ich ein falsches Kleidungsstück erhalte?

In diesem Fall kannst Du den Artikel einfach zurückgeben. Für weitere Details siehe: “Was muss ich tun, wenn ich ein Kleidungsstückzurückschicken möchte?” und “Kann ich eine Bestellung stornieren?”. Zusätzlich kannst Du nach Erhaltdes richtigen Kleidungsstücks auch dieses einmal zurückgeben.

-+ Kann ich ein Kleidungsstück zurückgeben, wenn ich es nicht schön finde?

Ja, Du kannst einen Artikel immer  zurückgeben, wenn er nicht Deine Erwartungen erfüllt. Für weitere Informationen siehe “Kann ich ein Kleidungsstück untauschen oderzurückgeben?” oder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

-+ Muss ich für die Rückgabe einer Bestellung bezahlen?

Die Kosten für einen Rückversand müssen vollständig vom Käufergetragen werden. Zenggi BV ersetzt die Kosten für den Rückversand aus dem Ausland nicht.

-+ Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?

In der Regel überweisen wir das Geld innerhalb von 5 Werktagen nachdem wir daszurückgeschickte Produkt erhalten und geprüft haben auf Dein Bank- oder PayPal-Konto oder Deine Kreditkarte (abhängig davon, wie Du Deine Bestellung bezahlt hast). Bei Kreditkartengesellschaften dauert es für gewöhnlich etwas länger.

Wenn Du Dich für die Zahlungsmethode mit AfterPay entschieden und Deine digitale Rechnung bezahlt hast, erhälst Du das Geld  für das zurückgeschickte/n Produkt/e innerhalb von 10 Werktagen nachdem das Paket unser Lager erreicht hat.

Für weitere Informationen verweisen wir auf die übrigen Fragen zu AfterPay (unter “Bezahlen”) auf unserer Website oder im Konsumentenportal von AfterPay auf der AfterPay-Website.

-+ Ist es möglich ein Produkt umzutauschen oder zu retournieren, wenn es beschädigt ist?

Kleidungsstücke werden als beschädigt betrachtet, wenn sie dem Kunden so geliefert wurden oder wenn innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf ein Fabrikatsfehler auftritt. Teile, die durch das Tragen oder Anprobieren (auch  Artikel aus Wolle, die pillen) beschädigt werden, können nicht umgetauscht oder retourniert werden.

Wann immer es möglich ist, bietet Zenggi.com an, beschädigte Artikel zu reparieren oder zu ersetzen. Wir werden den vollständigen Kaufbetrag erstatten, wenn der Artikel nicht repariert oder umgetauscht werden kann.

Für alle Fragen über beschädigte Artikel können Sie gerne Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen: customerservice@zenggi.com oder per Telefon: +49 (0) 203 8048 118

 

 

Bestellung Abgeben

-+ Wie mache ich eine Bestellung bei Zenggi.com?

Schritt 1
Wähle Deinen Artikel und klicke (nachdem Du Größe, Farbe und Anzahl ausgewählt hast) auf den Button “Artikel bestellen”

Schritt 2
Klicke auf “Zur Kasse gehen” (über “Weiter einkaufen” gelangst Du wieder zurück zum Online-Shop, wenn Du weitere Artikel kaufen möchtest)

Schritt 3
Wenn Du eine Gutschrift oder einen Rabattcode hast, kannst Du diese/n nun eingebenund auf “Hinzufügen” klicken. Klicke auf “Bestellen”, wenn Du Deinen Einkauf abschließen möchtest.

Schritt 4
Trage nun Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein, um Deine Bestellung und Deine gespeicherte Liefer- bzw. Rechnungsadresse anzuzeigen. Wenn Du bisher noch nichts bei Zenggi.com bestellt hast, trage bitte Deine Daten in das Formular ein.

Schritt 5
Lösche und/oder ändere gegeben enfalls Deine Bestellung und Deine Liefer- bzw.Rechnungsadresse und klicke dann auf “Weiter”.

Schritt 6
Kontrolliere Deine Bestellung noch einmal und klicke dann auf “Bestellen”, um Deine Bestellung zu bestätigen und zur Auswahl der Zahlungsart zu gelangen.

Schritt 7
Wähle nun aus, ob du mit Kreditkarte, iDEAL, auf Rechnung, mit Mister Cash (nur in Belgien), PayPal oder AfterPay (nur in den Niederlanden) bezahlen willst und klicke dann auf “Zur Kasse gehen”. Trage hier Deine Daten ein.

Schritt 8
Nach dem Abschluss der Bestellung erhälst Du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

-+ Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch Änderungen vornehmen?

Ja, das ist möglich. Wenn es am Tag der Bestellung noch vor 16 Uhr ist, kannst Du ganz einfach unseren Kundenservice unter +49 (0) 203 8048 118 anrufen und uns Deine Änderungswünsche mitteilen. Wenn die Bestellung unser Lager schon verlassen hat (am Tag der Bestellung nach 16 Uhr), kannst Du direkt über unsere Website eine Retourenummer anfordern. Damit kannst Du das Paket problemlos zurücksenden. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, kontrollieren wir die Bestellung und schicken Dir den gewünschten Artikel zu. Für Dich entstehen dabei keine Extra-Kosten (gilt nur für die Niederlande).

 

Beachte, dass Du einen Artikel nur gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen kannst. Unter “Was muss ich tun, wenn ich ein Kleidungsstück zurückschicken möchte?” findest Du weitere Informationen zum Zurücksenden der Ware.

-+ Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Du kannst Deine Bestellung stornieren. Beachte bitte, dass wir bei einer Bestellung vor 16 Uhr, Deine Lieferung noch am selben Tag verschicken. Sollte die Bestellung schon verschickt sein, kannst Du sie natürlich immer noch stornieren. In diesem Fall musst Du das Paket selbst an Zenggi.com zurückschicken. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir (gilt nur in den Niederlanden). Siehe auch “Was muss ich tun, wenn ich ein Kleidungsstück zurückschicken möchte?” für weitere Informationen zum Zurücksenden der Ware.

-+ Ein Kleidungsstück ist ausverkauft, was nun?

Sollte ein Kleidungsstück ausverkauft sein, bedeutet das nicht immer, dass wir es nicht mehr liefern können. In einigen Fällen ist es möglich, das gewünschte Stück noch nach zubestellen. Wir raten Dir in diesem Fall, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen: customerservice@zenggi.com oder telefonisch unter +49 (0) 203 8048 118 (während der Bürozeiten). Wir können sicher etwas für Dich tun. 

-+ In welche Länder liefert Zenggi.com?

Zenggi.com liefert in alle EU-Länder, aber auch außerhalb der EU. Sollte Dein Land in der Liste nicht aufgefuhrt sein, kontaktiere bitte den Kundenservice unter: customerservice@zenggi.com oder +49 (0) 203 8048 118.

-+ Wie sind die Bestellungen bei Zenggi.com verpackt?

Zenggi.com verpackt Lieferungen in einem spezielle ZENGGI Karton.

-+ Kann ich eine weitere Bestellung zu einer bereits bestehenden Bestellung hinzufügen?

Es ist leider nicht möglich zwei Bestellung zusammenzufügen oder Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Du alle gewünschten Produkte in einer Lieferung erhalten möchtest, kannst Du die bestehende Bestellung stornieren oder abbrechen und eine neue Bestellung mit allen gewünschten Artikeln erstellen.

Bezahlen

-+ Welche Möglichkeiten der Zahlung bietet Zenggi.com?

Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express). Zenggi.com ermöglicht eine sichere Verbindung, um Deine persönlichen Daten und Kreditkartendaten zu speichern und weiterzuleiten. Die Kreditkartengesellschaften und Zenggi.com sorgen gemeinsam für eine korrekte Geschäftsabwicklung. Zur Erinnerung: die Adresse auf der Kreditkarte muss mit der Rechnungsadresse, die Du bei der Bestellung angibst, übereinstimmen.

 

PayPal. PayPal ist ein Online-Bezahlservice, mit dem Du ganz einfach und sicher online bezahlen kannst. Du kannst bei PayPal Mitglied werden indem du Dir auf der PayPal-Website ein Konto einrichtest. Du kannst dein PayPal-Konto mit Deinem Bankkonto oder Deiner Kreditkarte verbinden oder Geld auf dein PayPal-Konto einzahlen. Wenn Du die Bezahlung via  PayPal bestätigt hast, bucht PayPal den Betrag automatisch von Deinen PayPal-Konto, Deinem Bankkonto oder Deiner Kreditkarte ab. Weitere Informationen findest Du unter www.paypal.de

 

Rechnung/Mister Cash. Mit Mister Cash können belgische Kontoinhaber ihren Onlineeinkauf sicher und einfach bezahlen. Du bezahlst mit Deinem vertrauten Internet-Banking und auf Grundlage der Sicherheitsvorkehrungen Deiner eigenen Bank. Die Zahlung mit Mister Cash erfolgt sowohl anhand der Nummer und des Ablaufdatums der Bankkarte als auch über das Sicherheitssystem des Internet-Banking. Wenn Du vom Internet-Banking Gebrauch machst kannst Du Mister Cash benutzen, ohne Dich extra anzumelden oder eine Software zu installieren. 

 

AfterPay. Mit AfterPay wird der Zahlungsprozess erst nach der Bestellung eingeleitet. Das bedeutet, dass Du ca. 8 Tage nach dem Einkauf eine E-Mail mit einer digitalen Rechnung von AfterPay erhälst. Über diese Rechnung kannst Du dann die gekauften Produkte über Internet-Banking oder acceptgiro bezahlen. Wenn Du zum ersten Mal mit AfterPay bei Zenggi.com bezahlen möchtest, kannst Du dies bis zu einem Einkaufswert von 500€ tun. Benutzt Du AfterPay schon länger, kannst du damit einen Betrag von bis zu 1000€ bezahlen.

 

Um Deine Bezahlung mit der digitalen Rechnung von AfterPay zu ermöglichen, führt AfterPay eine Datenkontrolle durch. AfterPay hält sich strikt an die Vorgaben zum Schutz der Privatsphäre, die im privacy statement beschrieben werden. Sollte es für Dich nicht möglich sein, mit AfterPay zu bezahlen, weil Deine Anfrage nicht angenommen wurde, kannst Du natürlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

 

Der Service von AfterPay ist nur für Kunden verfügbar, die ihren Wohnsitz in den Niederlanden haben und deren Bestellung auch an eine Adresse in den Niederlanden geliefert wird. Weitere Informationen findest Du unter “FAQ – Häufig gestellte Fragen” unter dem Punkt “Bezahlen” (auf dieser Seite links) oder auf der AfterPay-Website im Konsumentenportal.

 

-+ Ist meine Zahlung abgesichert?

Ja. Für ein sicheres Bezahlen der Bestellung benutzen wir MultiSafepay. MultiSafepay ist einer der größten Dienstleister für Online-Zahlung in Europa. Deine Zahlung und Deine Bankdaten sind vollständig geschützt und werden über die MultiSafepay-Website über eine sichere Verbindung (SSL - Secure SocketsLayer) übertragen. Dadurch ist eine vertrauliche Behandlung der Informationen garantiert. Die Informationen sind nicht über Zenggi.com zugänglich. Für weitere Informationen über MultiSafepay siehe www.multisafepay.com.

-+ Sind die Preise auf Zenggi.com inkl. 21% Mehrwertsteuer?

Die Preise der Artikel auf der Website sind inkl. 21% Mehrwertsteuer. Die Umsatzsteuer wird berechnet und noch einmal in der Rechnung angezeigt bevor Du Deine Bestellung entdültig abgibst. Alle etwaigen Einfuhrgebühren oder lokale Steuern, die bei Bestellungen außerhalb der EU anfallen können, müssen vom Kunden getragen werden und sind nicht im Preis inbegriffen.

-+ Wie funktioniert die Zahlung, wenn ich eine Gutschrift/einen Rabattcode habe?

Eine Gutschrift/ein Rabattcode ist ein Code, den Du in das Feld “Giftcard” in deinem Einkaufswagen eintragen kannst, direkt unter den bestellten Produkten. Danach klickst Du auf “Hinzufügen”. Der Wert der Gutschrift/des Rabatts wird dann vom Preis der Bestellung abgezogen.

-+ Ich habe AfterPay noch nicht bezahlt und möchte einen Teil meiner Bestellung zurückgeben.

Wenn Du einen Teil Deiner Bestellung zurückschickst zu Zenggi.com, musst Du den Gesamtpreis der Produkte, die Du behalten möchtest an AfterPay überwiesen werden. Das ist mit Internet-Banking oder acceptgiro möglich. Überweise den Betrag an AfterPay und gebe dabei die Rechnungsnummer an, die in der digitalen Rechnung angegeben ist. Vergesse dabei nicht, die AfterPay-Kennung Deiner Bestellung anzugeben. AfterPay schickt dir nach der Rückgabe der Artikel keine neue Rechnung.

Für weitere Informationen verweisen wir auf die übrigen Fragen zu AfterPay, die auf unserer Seite oder im Konsumentenportal von AfterPay online stehen.

-+ Ich habe meine AfterPay-Rechnung noch nicht bezahlt und will alles zurückgeben. Was muss ich tun?

Du schickst die Artikel zurück, wie es unter “Rückgabe” beschrieben ist. Der restliche Rechnungsbetrag muss nicht überwiesen werden.

Für weitere Informationen verweisen wir auf die übrigen Fragen zu AfterPay, die auf unserer Seite oder im Konsumentenportal von AfterPay online stehen.

Account

-+ Warum muss ich einen Account anlegen um zu bestellen?

Es gibt verschiedene Gründe warum es sinnvoll und notwendig ist einen Accountanzulegen um Produkte zu bestellen. Die wichtigsten sind:

  • Wir brauchen Deine Daten um Deine Bestellung an Dich liefern zu können.
  • Mithilfe Deines Accounts können wir Dir einen persönlichen Service bieten, wie zumBeispiel eine Übersicht Deiner Bestellungen.
  • Wenn Du einen eigenen Account bei Zenggi.com hast, musst Du nicht bei jederBestellung Deine Rechnungs- und Lieferadresse erneut angeben. Bist Du eingeloggt,stehen die Daten automatisch zur Verfügung.

-+ Wofür werden meine Daten benutzt?

Es gibt verschiedene Gründe warum es sinnvoll und notwendig ist einen Account anzulegen um Produkte zu bestellen. Die wichtigsten sind:

  • Wir brauchen Deine Daten um Deine Bestellung an Dich liefern zu können.
  • Mithilfe Deines Accounts können wir Dir einen persönlichen Service bieten, wie zumBeispiel eine Übersicht Deiner Bestellungen.
  • Wenn Du einen eigenen Account bei Zenggi.com hast, musst Du nicht bei jederBestellung Deine Rechnungs- und Lieferadresse erneut angeben. Bist Du eingeloggt,stehen die Daten automatisch zur Verfügung.

-+ Wie kann ich meine Daten löschen?

Schritt 1

Log Dich bei Zenggi.com ein und klicke auf “Mein Account”.

Schritt 2
Klicke im linken Menü auf “Deine Daten”. Wenn Du eingeloggt bist, sind diese Informationen direkt sichtbar.

Schritt 3
Lösche die Daten und klicke auf “Speichern”.

-+ Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?

Klicke auf “Mein Account” und dort auf den Link “Passwort vergessen?” Trage Deine E-Mailadresse ein und klicke auf “Abschicken”. Ein paar Sekunden später erhälst Du von uns eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

-+ Wie kann ich mein Passwort löschen?

Schritt 1

Log Dich bei Zenggi.com ein und klicke auf “Mein Account”.

Schritt 2
Trage rechts Dein aktuelles Passwort ein. Trage danach Dein neues Passwort ein und wiederhole dieses in dem Feld direkt darunter noch einmal.

Schritt 3
Klicke auf den Button “Speichern”

-+ Wo kann ich mir meine Bestellung ansehen?

Schritt 1

Log Dich bei Zenggi.com ein und klicke auf “Mein Account”.

Schritt 2
Klicke auf den Button “Bestellungen”.

Einkaufen im Internet

-+ Kan ik de stof voelen en de kleding passen?

Ja, dat kan. Niet op de website, maar met het comfort en in de beslotenheid van je eigen huis. We sturen je de kleding toe om te proberen. Thuis heb je je eigen accessoires bij de hand en heb je meer ruimte dan in een paskamer in een boetiek of warenhuis. Als een kledingstuk niet aan je verwachtingen voldoet kun je het ruilen of retourneren. 

-+ Das gelieferte Produkt hat nicht dieselbe Farbe wie auf dem Bildschirm. Wie kommt das?

Wir tun unser Bestes, um die Farben der Produkte so genau wie möglich abzubilden. Da aber jeder Computerbildschirm die Farben anders wiedergibt, können wir leider nicht garantieren, dass die Farben auf Deinem Bildschirm ganz exakt abgebildet sind.

-+ Mein Computer hat Probleme mit dem Öffnen eurer Abbildungen. Wie kommt das?

Zenggi.com funktioniert am besten mit folgenden Browsern: Internet Explorer (7.0 und 8.0),Firefox, Google Chrome und Safari.Wenn Du einen anderen Browser benutzt, kann das zu Problemen führen. In diesem Fall kannst du hier gratis den Adobe Flash Player herunterladen.

SICHERHEIT & PRIVATSPHÄRE

-+ SICHERHEIT & PRIVATSPHÄRE

Zenggi respektiert Ihre Privatsphäre. Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Wir garantieren Ihnen, dass die Informationen, die Sie auf unserer Website angeben ausschließlich für Bearbeitung Ihrer Bestellungen und um Sie über Zenggi und neue Produkte zu informieren verwendet werden.

Ihre Zahlung wird über eine sichere Verbindung (SSL – secure sockets layer) abgewickelt. Die Website macht Gebrauch von Google Analytics, einem Webanalyse-Service, der von Google Inc. (“Google”) angeboten wird. Google Analytics benutzt “cookies” (Textbestand mit benutzerspezifischen Daten, der auf Ihren Computer geschrieben, gelesen und gelöscht werden kann) um der Website bei der Analyse des Nutzungsverhaltens der Website-Nutzer zu helfen. Die durch die Cookies generierten Informationen über Ihren Gebrauch der Website (IP-Adresse inbegriffen) werden von Google gespeichert und auf einen Server in den Vereinigten Staaten übertragen. Google benutzt diese Informationen um nachzuvollziehen, wie Sie die Website benutzen.

Berichte über die Web-Aktivität für die Website-Betreiber zusammenzustellen und andere Dienste mit Bezug auf die Website-Aktivität und den Internetgebrauch anzubieten. Google kann diese Informationen an Dritte weitergeben, wenn Google dazu gesetzlich verpflichtet wird oder wenn diese Dritten die Daten im Dienst von Google auswerten. Google wird Ihre IP Adresse nicht mit anderen Daten in Verbindung bringen. Sie können die Cookies deaktivieren, indem Sie in Ihrem Browser die dafür geeigneten Einstellungen andern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall wahrscheinlich nicht alle Angebote auf unserer Website nutzen können. Mit der Nutzung dieser Website geben Sie Ihre Zustimmung für den Gebrauch der Informationen durch Google (auf die oben beschriebene Weise und mit den oben beschriebenen Zielen).

 

 

Häufig Gestellte Fragen

-+ Wo kann ich mich beschweren?

Du hast einen Vorschlag oder eine Beschwerde? Wir freuen uns sehr über Deine Anregungen,damit wir unseren Service noch weiter verbessern können. Du erreichst uns untercustomerservice@zenggi.com oder unter +49 (0) 203 8048 118 (von 9 bis 17 Uhr).

-+ Erhalte ich bei Zenggi.com auch Styling-Tipps?

Ja. Zenggi.com bietet persönliche Styling-Tipps für jeden, der gerade ein Styling-Black-outhat. Unsere professionellen Stylisten helfen Dir beim Aussuchen des richtigen Outfits für jeden Anlass. Und das muss nicht immer eine Hochzeit sein; wir sind auch für Dich da, wenn die Zweifel an einem regnerischen Dienstagnachmittag aufkommen. Die Styling-Tipps sind GRATIS. Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf (an Werktagen zwischen 9 und 17Uhr) unter der Telefonnummer +49 (0) 203 8048 118 für telefonische Styling-Tipps.

-+ Wie behandele ich Indigo gefärbten Fasern?

Die Substanz eines indigogefärbten Kleidungsstück sollte in einer speziellen Weise behandelt werden. Die Farbe des Kleidungsstücks kann beim Tragen und Waschen verblassen und abfärben. Dies stellt keinen Mangel dar. Seien Sie daher vorsichtig, wenn Sie dieses Kleidungsstück mit heller Kleidung kombinieren oder sich auf helle Möbel setzen. Befolgen Sie sorgfältig die Waschanleitung.

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