AB €350,- VERSANDFREI & KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG
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Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Dann wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice:

Tel.: +31 (0) 316 820 971
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Wie lösche ich mein Konto?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

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Wie erstelle ich ein Konto?

Die Erstellung eines ZENGGI oder TRVL DRSS Konto ist schnell und unkompliziert: Befolgen Sie diese einfachen Schritte und schon können Sie bestellen.

1 Klicken Sie hier oder auf die Schaltfläche „Konto“, die Sie oben rechts in Ihrem Bildschirm finden.

2. Klicken Sie auf „Anmelden“ und füllen Sie dann alle Felder aus. Wie in unseren Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen angegeben, gehen wir mit Ihren persönlichen Daten sorgfältig um und selbstverständlich finden die Datenschutzbestimmungen Anwendung.

3. Sobald Ihre Anmeldung abgeschlossen ist, werden Sie automatisch eingeloggt und Sie können mit Ihrem Einkauf beginnen.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie benötigen kein registriertes ZENGGI oder TRVL DRSS Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Bestellungen mit einem persönlichen Konto aufzugeben. Ihre Bestelldaten sind dann leichter auffindbar und das Aufgeben weiterer Bestellungen ist einfacher, da Sie nicht bei jedem Einkauf Ihre Daten neu eingeben müssen.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Loggen Sie sich hier in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Adressen“. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern. 

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, loggen Sie sich hier in Ihr Konto ein. Klicken Sie auf „Kontodaten ändern“ und gehen Sie zum Abschnitt „Passwort ändern“. Geben Sie zuerst Ihr aktuelles Passwort ein, gefolgt von Ihrem neuen Passwort. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie auf „Passwort vergessen“ klicken, Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Anfordern“ klicken. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link (bitte beachten Sie: Es kann einige Zeit dauern, bis Sie diese E-Mail erhalten und sie erscheint eventuell in Ihrem Spam-Ordner).

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, sobald Sie sie erhalten haben. Sie werden dann aufgefordert, ein neues Passwort einzugeben. Sie können anschließend das neue Passwort verwenden, um sich in Ihr ZENGGI-Konto einzuloggen.

Wie logge ich mich in mein Konto ein?

Wenn Sie bereits ein Konto erstellt haben, können Sie sich einloggen, indem Sie oben rechts im Bildschirm auf die Schaltfläche „Konto“ klicken und Ihre Anmeldedaten eingeben. Dies sind Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort, das Sie bei der Anmeldung gewählt haben.

Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, können Sie ein Konto erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Konto“ klicken und die Anweisungen befolgen.

Wie kann ich mehr über die verwendeten Stoffe erfahren?

Die Leidenschaft für Stoffe liegt ZENGGI im Blut. Die Materialien stehen bei uns im Mittelpunkt. Im Sinne dieser Philosophie arbeitet ZENGGI mit einzigartigen Stoffen wie Seide, japanischem Polyester und Mohairwolle.

Nähere Informationen zu unseren verschiedenen Stoffen finden Sie hier.

Was ist, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Leider haben wir eine begrenzte Lagerverfügbarkeit für jede Größe und jeden Stil. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er wieder aufgefüllt wird, eher gering. Behalten Sie die Website im Auge, um zu überprüfen, ob der Artikel wieder aufgefüllt ist.

 

 

In welchen Offline-Shops sind ZENGGI & TRVL DRSS erhältlich?

Die komplette ZENGGI und TRVL DRSS Kollektion ist in unserem Online-Shop erhältlich. Wenn Sie unsere Artikel in einem Offline-Shop anprobieren möchten, nutzen Sie unseren Store Locator hier, um den nächstgelegenen Shop zu finden.

Wenn Sie etwas Bestimmtes suchen, wenden Sie sich bitte im Vorfeld an unsere Shop-Partner, damit diese die Verfügbarkeit der Artikel prüfen können oder den Artikel in unserem Online-Shop bestellen können.

Wie kann ich meine Bestelldaten einsehen?

Sie können alle Ihre Bestellungen in Ihrem persönlichen Konto einsehen. Loggen Sie sich hier in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Dann erhalten Sie Ihre komplette Bestellübersicht und können hier auch Ihren Bestellstatus überprüfen. 

Wie kann ich eine Bestellung auf ZENGGI.com aufgeben?

Bitte wählen Sie erst den gewünschten Artikel und danach die gewünschte Farbe und Größe aus. Danach legen Sie den Artikel in den Warenkorb.

Falls Sie weitere Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein (siehe Frage „Wie logge ich mich in mein Konto ein?“) oder erstellen Sie ein Konto (siehe Frage „Wie erstelle ich ein ZENGGI-Konto?“).

Wenn Sie eingeloggt sind, überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre persönlichen Daten und Ihre Lieferadresse noch aktuell sind und ändern Sie diese gegebenenfalls.

Sind alle Artikel in Ihrem Warenkorb enthalten? Wählen Sie eine Zahlungsart und geben Sie gegebenenfalls Ihre Bankverbindung an.

Innerhalb weniger Sekunden erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Lieferadresse in Ihrem persönlichen Konto ändern. Loggen Sie sich hier in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Adressen“, um Ihre Lieferadresse schnell und einfach zu ändern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns per E-Mail einen Track-and-Trace-Code, mit dem Sie Ihren Lieferstatus online verfolgen können. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice an. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung zu stornieren oder zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur ändern oder stornieren können, wenn sie noch nicht bezahlt und bearbeitet wurde.

Falls eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich ist, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Muss ich eine Mindestbestellmenge einhalten?

In unserem ZENGGI-Online-Shop gibt es keine Mindestbestellmenge. Sie können die gewünschten Artikel also ganz einfach kaufen.

Kann ich meine Bestellung weltweit liefern lassen?

Ihre Bestellung kann sowohl in EU-Länder als auch in Nicht-EU-Länder geliefert werden. Die verschiedenen Bestimmungsorte sind hier aufgeführt.

Ist Ihr gewünschtes Lieferland nicht oben aufgeführt? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Tel.: +31 (0) 316 820 971
[email protected]

Was passiert nach der Zahlung mit meiner Bestellung?

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir beginnen nun mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung verpackt und von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war. Versuchen Sie, die Zahlung in Ihrem Konto erneut durchzuführen. Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf eventuelle E-Mails.

Beinhalten die Online-Preise die Mehrwertsteuer?

Versand in Länder innerhalb der Europäischen Union: Alle Preise auf unserer Website enthalten 21 % MwSt. Diese ist bereits im Preis enthalten.

Bei Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union: Die Preise enthalten keine 21 % MwSt., aber es fallen alle Zollgebühren und/oder lokalen Steuern an. Der Kunde hat alle Kosten zu übernehmen, die im Zusammenhang mit den anfallenden Zollgebühren und/oder lokalen Steuern stehen.

Wie bezahle ich mit einem Geschenkgutschein oder Rabattcode?

Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben und zur Kasse gehen, können Sie einen Geschenkgutschein- oder Rabattcode eingeben, bevor Sie mit der Bezahlung Ihrer Bestellung fortfahren. Geben Sie den Code ein und Ihr Gutschein oder Code wird automatisch eingelöst.

WELCHE BEZAHLUNGSMETHODEN BIETET ZENGGI AN?

Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte, iDEAL, PayPal und in Belgien mit Bancontact/Mister Cash bezahlen. Unsere niederländische, deutsche und österreichische Kunden können mit Klarna auch nach der Lieferung bezahlen. 

 

KREDITKARTE

Typ: Visa, MasterCard oder American Express

Zusätzliche Kosten: Nein

Erforderlich: Kreditkartennummer & CVC-Code

Hinweis: Die mit der Kreditkarte verknüpfte Adresse muss mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen. 

 

iDEAL

Bezahlung: Überweisung von Ihrem eigenen Bankkonto 

Zusätzliche Kosten: Nein

Erforderlich: EC-Karte und/oder mobile Online-Banking-App Ihrer Bank

 

PAYPAL

Bezahlung: Der Betrag wird sofort nach der Registrierung im System abgebucht 

Zusätzliche Kosten: Nein

Erforderlich: PayPal-Kundenkonto

 

KLARNA*

Bezahlung: Innerhalb von 14 Tagen nach Empfang Ihres Artikels

Zusätzliche Kosten: Nein

Erforderlich: Nichts! Sie erhalten per E-Mail eine Rechnung oder laden sich die Klarna-App herunter 

*Nur in die Niederlande, Deutschland und Österreich

 

Für Kontakt mit Klarna verweisen wir Sie auf: Die Klarna-Website order kontaktieren Sie telefonisch unter (49) 0221 669 501 10.

 

BANCONTACT / MISTER CASH

Bezahlung: Der Betrag wird per Online-Banking sofort überwiesen 

Zusätzliche Kosten: Nein

Erforderlich: Nummer und Ablaufdatum der Karte und/oder Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank

Meine Zahlung mit Klarna ist nicht erfolgreich. Wie ist das möglich?

Ist die Klarna-Zahlung nicht erfolgreich? Gehen Sie in diesem Fall die folgende Checkliste durch:

 

- Bestellen Sie zum ersten Mal bei ZENGGI & TRVL DRSS? Vielleicht bestellen Sie für eine übermäßige Menge. Probieren Sie es zuerst unter 200 € aus. Wir müssen Sie als Kunden kennenlernen.

 

- Bei bestimmten E-Mail-Adressen können Sie nicht über Klarna bestellen, z.B. @mail.com und @gmx.com. Wir empfehlen, dass Sie für Ihre Bestellung eine andere E-Mail-Adresse verwenden, z.B. Google Mail oder Outlook.

 

- Verwenden Sie eine andere Lieferadresse? Nicht alle Lieferadressen werden akzeptiert. Versuchen Sie es mit einer anderen Lieferadresse oder verwenden Sie Ihre eigene Adresse.

 

- Haben Sie Ihre Telefonnummer richtig eingegeben? Für die Verwendung von Klarna ist eine 10-stellige, gültige Telefonnummer erforderlich.

 

- Stellen Sie sicher, dass Ihr Geburtsdatum korrekt eingegeben wurde. Wir benötigen dies, um Ihre Zahlung mit Klarna zu genehmigen.

 

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